Trajectory of the creation and implementation of the ombudsman's office of the Regional Coordination of Health South of the city of São Paulo
Keywords:
Social Participation, Community Participation, Patient Advocacy, Modern HistoryAbstract
Historical study of documents about the creation and implementation of the Ombudsman's Office of the Southern Regional Health Coordination, which is subject to the Municipal Health Secretary of São Paulo city. The starting point of the research was positioned in 2001, when the Office of the Ombudsman General of the city of São Paulo was established through Decree nº 40,248. The final cut was positioned in 2010, when the 15th Municipal Health Conference proposed resolution specifies to be implemented by the Ombudsman, consolidating at the time who prescribed them actions, their integration and participation in the mechanisms of social control. As direct sources, the documentation available in the institutional assets were used. The analysis of documents organized in chips which were grouped by similarity and thematic relevance, resulting in the construction of three categories: "Concept, operation and organization," "Actors and work process" and "Dialogue and demands." It was concluded that the creation and implementation of the Ombudsman was completed because it was structured as an administrative technical assistance sector, taking into account the institutional needs. A combination of factors favored this process, among which are the nature of their work and how this service was organized and undertaken in an action that responded to institutional and social needs.
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