Trajetória da criação e implantação da ouvidoria da Coordenadoria Regional de Saúde Sul da cidade de São Paulo

Autores

  • Marco Antônio dos Santos
  • Maria Cristina Sanna
  • Vanessa Ribeiro Neves

Palavras-chave:

Participação Social, Participação Comunitária, Defesa do paciente, História Moderna

Resumo

Estudo histórico documental sobre a criação e implantação da Ouvidoria da Coordenadoria Regional de Saúde Sul, subordinada à Secretaria Municipal de Saúde da cidade de São Paulo. O marco inicial da pesquisa foi posicionado em 2001, quando a Ouvidoria Geral da cidade de São Paulo foi instituída por meio do Decreto nº 40.248. O recorte final foi posicionado no ano de 2010, quando a 15ª Conferência Municipal de Saúde propôs resolução especifica para ser implementada pelas Ouvidorias, consolidando, ao tempo que lhes prescreveu ações, sua inserção e participação nos mecanismos de controle social. Como fontes diretas, foram utilizadas as documentações disponíveis no acervo institucional. A análise dos documentos organizados em fichas as quais foram agrupadas por similaridade e pertinência temáticas, resultando na construção de três categorias: “Conceito, funcionamento e organização”, “Atores e processo de trabalho” e “Interlocução e demandas”. Concluiu-se que a criação e a implantação da Ouvidoria foram concretizadas porque foram estruturadas como um setor de assessoria técnica administrativa, atendendo às necessidades institucionais. Uma conjunção de fatores favoreceu esse processo, dentre os quais estão à natureza do seu trabalho e o modo como esse serviço foi organizado e empreendido, numa ação que respondeu a necessidades institucionais e sociais.

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Publicado

01-01-2015

Como Citar

Santos, M. A. dos, Sanna, M. C., & Neves, V. R. (2015). Trajetória da criação e implantação da ouvidoria da Coordenadoria Regional de Saúde Sul da cidade de São Paulo. História Da Enfermagem: Revista Eletrônica (HERE), 6(1), 62–82. Recuperado de https://aben.emnuvens.com.br/here/article/view/311

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