Santos, Marco Antônio dos, et al. “Trajetória Da criação E implantação Da Ouvidoria Da Coordenadoria Regional De Saúde Sul Da Cidade De São Paulo”. História Da Enfermagem: Revista Eletrônica (HERE), vol. 6, nº 1, janeiro de 2015, p. 62-82, https://aben.emnuvens.com.br/here/article/view/311.