Santos, Marco Antônio dos, et al. “Conferências Nacionais De Saúde E O Serviço De Ouvidoria No Brasil”. História Da Enfermagem: Revista Eletrônica (HERE), vol. 5, nº 1, janeiro de 2014, p. 03-14, https://aben.emnuvens.com.br/here/article/view/282.